ご利用者様からのアンケート紹介 その4

お客様の声

こんにちは!ウチシルベ山形の樋口です。
ウチシルベ山形では、サービス向上のためにアンケートをお願いしております。

その一例をご紹介いたします。

【ケース⑮ 白鷹町Aさん(長女)】

ご利用者様からのアンケート紹介 その4

「大変お世話になり、ありがとうございました。母の退院後の介護施設を緊急に決めなければならなくなり、教えてもらった所やネットで自分の調べたところにいろいろあたってみても全く見つけられず途方にくれていました。貴センターにお世話になれたことで9割以上あきらめかけた状態が一挙に解決し、感謝の気持ちで一杯です。懇切丁寧に相談に乗っていただき、遠い所施設見学にも同行していただくなど至れり尽くせり。本当に心強くありがたかったです。奥山さんの温かい人柄にも大感激でした。」

【ケース⑯ 山形市 Bさん(長男)】

ご利用者様からのアンケート紹介 その4

「12/9(日)に無事、つつじの家へ入居する事が出来ました。ありがとうございます。初めはよくありそうな機械的な紹介だろうとあまり期待もしていませんでした。(スミマセン)しかし、相談電話した時から、私の事情説明に合わせた聴取で一緒に悩んでくれました。常に安心を与えて頂きました。介護保険外の部分で悩んでいた時も、もしもの時は、福祉用具店も紹介してくれたり、手続き等も手伝うという姿勢にも安心を与えて頂きました。今後も必要時はお願いするつもりです。ありがとうございます。」

 

老人ホーム探しは初めての方が多くどのご家族様も不安を抱えていらっしゃいます。

ウチシルベは、相談員を全国に配置することでご家族の生の声を聞き、その不安を解消すべくサポートさせていただきます!

ご利用者様からのアンケート紹介 その4

お客様の声

こんにちは! ウチシルベ山形の樋口です。
ウチシルベをご利用の方からいただいたアンケートをご紹介いたします。

【ケース⑫ 山形市 Aさん】

ケース⑫ 山形市 Aさん

「自分ではどうしようも出来なかったことが、ウチシルベを紹介してもらって大変助かりました。奥山さんにいろいろと相談にのってもらって感謝しています。」

【ケース⑬ 米沢市 Bさん】

ケース⑬ 米沢市 Bさん

「わからない事が多いので親切に対応していただき大変助かっています。
引き続き、サポートお願いいたします。」

【ケース⑭ 山形市Cさん】

ケース⑭ 山形市Cさん
「初めての施設見学で良いところを紹介していただいたおかげで問題なく申し込みの決断に至りました。
今は入居出来る事を願うばかりです。」

施設探しが初めてという方が多く、施設を選ぶ際のポイントも私たち相談員と話をすることで整理されていくことも多いようです。
ご不安な点、ご要望…なんでも私たちにお話をしてみてください!

ご利用者様からのアンケート紹介 その3

お客様の声

こんにちは! ウチシルベ山形です。

ウチシルベ山形では、サービス向上のためにアンケート協力をお願いしております。

 

その一例をご紹介いたします。

【ケース⑨ 山形市 Aさん】

20180703-01

 

 

「即座に対応して頂き、私どもの要望や本人の状態、様子に合わせた施設を紹介して頂きありがとうございました。また、紹介だけではなく、案内、見学、また、経費等私どもの立場になって聞いて下さったこと、何より一週間以内で決定できたことうれしかったです。」

【ケース⑩ 神奈川県 Bさん】

20180703-02

「ひとりで色々と調べていてもわからない事も多く、限界があり思いきってお電話して伺ってみると、経験豊かなプロの方が親身になって相談にのってくれて適切な助言と見学だけでも・・・と施設の紹介をして頂き、気持ちも軽くなった気がしました。決めることはできませんでしたが、親切に対応して頂き感謝致しております。」

【ケース⑪ 寒河江市 Cさん】

20180703-03

「突然、山形で母の入居先を探さなくてはならなくなり、市の職員さんにご相談して自分で見学などしてみましたが、これで良いのか…?という不安が残りました。窓口で頂いていたパンフレットからウチシルベさんに手伝って頂けることになり、お世話になりたい施設に入居でき、本当に良かったです。もっと多くの方に知ってもらいたいと思いました。」

 

 

施設がたくさんあり、どこをどう選べばいいのか迷う方

とにかくお急ぎの方

ご家族が遠方の方…

お困りのポイントは皆さまそれぞれ違いますがご相談いただいた皆さまに寄り添い、老人ホーム探しのお手伝いをいたします!

ご利用者様からのアンケートの紹介 その2

お客様の声

ウチシルベ山形では、サービス向上のためにアンケート協力のお願いをしております。

その一例をその1に引き続き、ご紹介させていただきます。

【ケース⑥ 山形市Oさん】

ご利用者様からのアンケートの紹介~後編01

 

「電話相談した次の日に早速施設見学へと、対応の早さに感心しております。色々と細かい事まで相談に乗って頂いてありがとうございます。

今後共よろしくお願い致します。」(原文ママ)

 

【ケース⑦ 上山市Eさん】

ご利用者様からのアンケートの紹介~後編02

 

「入所する人の実状をよく聞き、それに対応する住宅を選んで見学まで案内していただき有難うございました。見学した住宅もいろいろなタイプのもので、決定はひとつですが、非常に参考になりました。大きな宿題がひとつ解決したのでホッとしました。」(原文ママ)

 

【ケース⑧ 南陽市Sさん】

ご利用者様からのアンケートの紹介~後編03「悩む前にまずお電話を!御社のこのキャッチコピー実感致しました!

迅速かつ丁寧に新設にとても親身になって動いて下さり感謝しかありません

施設見学に同行して頂き説明や適切なアドバイスを頂いた事で施設を決める際にも大変参考になり、判断する材料もたくさん提示して頂き 迷い悩んでいた部分がスッキリとし今の母の状態で一番良いと思える施設を選ぶ事が出来たと思います。

奥山さん本当にありがとうございました!」(原文ママ)

 

このアンケートを紹介したのは、「施設探しで困っているのはあなただけではないですよ!」とお伝えしたかったからです。ウチシルベ 山形では、毎日たくさんの方々からご相談をいただいており、「ウチシルベ 山形に相談すれば何とかなる」と思っていただくことが私たちの目標です。

こんな相談してもいいの??と悩まずに ぜひ、お気軽にご連絡くださいませ!

 

ご利用様からのアンケートの紹介 その1

お客様の声

ウチシルベ山形では、さらなるサービス向上のためにアンケートにご協力をお願いしていております。

 

その一例をご紹介させていただきます。

 

【ケース①】

相談者:山形市 Mさん(息子さんの奥様)
アンケート 山形市 Mさんの画像
「この度はありがとうございました。施設をうかがい知らないことだらけで知識が豊富になり、大変助かりました。こまかいこともよくわからなく聞いてくださって助かりました。こういう仲介センターがあること事態しらなかったので、今後も必要なら利用したいと思っております。ありがとうございました。」(原文ママ)
 
【ケース②】

相談者:白鷹町 Sさん(長男さん)
アンケート 白鷹町 Sさんの画像

こちらの希望に沿った物件を数件紹介いただき、現地での説明も適切でわかりやすいもので、満足しております。ありがとうございました。」 (原文ママ)
 
【ケース③】

相談者:南陽市 Iさん(長女さん)

アンケート 南陽市 Iさんの画像

「こちらの希望や父の現在の状態をきちんと把握し、迅速に対応していただきましてありがとうございました。おかげさまで、短期間で父の入所先が決まりました。施設の見学の際、同行していただけることやアドバイスしていただけるのは心強くとてもよかったです。施設を捜すのは今回が初めてでしたので、いろいろと教えていただき本当に助かりました。短期間で決められたのは、父を受け入れてくれそうな施設に絞って捜し出し紹介していただいたからだと思います。これからどんどん必要とされる職種なのではと感じました。」 (原文ママ)
 
【ケース④】

相談者:西川町 Yさん(長男さんの奥様)

アンケート 西川町 Yさんの画像

個人で施設を探す事はとても大変な事だと思いお電話をさせていただきました。家族の希望、入居者の状況を把握し、施設の空状態など含め迅速に対応していただき感謝しております。とても助かりました。」(原文ママ)
 
【ケース⑤】

相談者:山形市 Oさん(長女さん)

アンケート 山形市 Oさんの画像

電話相談した次の日に早速、施設見学へと、対応の早さに感心しております。色々と細かい事まで相談に乗って頂いてありがとうございます。今後共、よろしくお願い致します。」(原文ママ)

 

ありがたいお言葉をたくさんご記入いただき、私たちの日々の活力になっております。

今後とも、利用者様やご家族に寄り添う相談員として、ますます頑張りたいと思います。