老人ホーム見学同行をしている時にご家族はなにを一番気にしておられると思いますか？
食事がおいしいこと？建物がきれいなこと？
私が見学にご案内した方々の多くは、老人ホームの方の挨拶を気にされている方が多いように感じています。
「ここはきちんと挨拶してくれましたね」「ここは目を合わせようとしなかった」
見学後の感想を伺うとよく聞かれます。
「挨拶がなかった老人ホーム」とおっしゃった施設に親族を入居させた方はいらっしゃいません。
いかに立派な建物で手厚い介護サービスが整えられていても、
挨拶がなければ残念ながら老人ホーム検討の対象から外れてしまうこともあるようです。
案内してくださる方の対応によって、判断される方も多くいらっしゃいます。
話の流れがスムーズというより、見学者が知りたい情報をきちんと把握し伝えられているか、
ということもあるように思います。
私たちを利用していただく方は、「何から聞いていいのか分からない」という方がほとんどです。
私の役目としては、施設と利用者の情報整理だと思っています。
お互いが「こんなはずじゃなかった」ということがないよう心掛けています。
